Компанія VIDI пропонує долучитися до своєї команди талановитим та цілеспрямованим працівникам, які бажають побудувати свою кар'єру та досягти успіху у компанії, що динамічно розвивається!
Запрошуємо до співпраці Фахівця з якості обслуговування клієнтів
Обов’язки:
- забезпечення дотримання внутрішніх регламентів, стандартів і процедур Товариства, вимог дилерської угоди, стандартів групи VIDI та вимог імпортера в межах своєї компетенції;
- здійснення моніторингу якості обслуговування клієнтів, контроль дотримання встановлених стандартів сервісу та якості комунікацій з клієнтами;
- обробка та аналіз зворотного зв’язку клієнтів, результатів досліджень задоволеності та лояльності клієнтів (CSI, NPS, «Таємний покупець», моніторинг дзвінків тощо);
- аналіз показників якості обслуговування та клієнтського досвіду, виявлення причини відхилень і підготовка пропозиції щодо покращення сервісу;
- забезпечення своєчасного та якісного розгляду звернень, скарг і претензій клієнтів;
- аналіз причин виникнення скарг та негативного клієнтського досвіду, контроль виконання погоджених коригувальних заходів;
- формування звітності та аналітичних матеріалів щодо показників якості обслуговування, задоволеності та лояльності клієнтів.
Побажання до кандидата:
- повна вища освіта;
- знання 1С, СRM;
- досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, післяпродажного обслуговування, продажу авто або суміжних напрямках від 1 року;
- практичний досвід роботи зі складними, конфліктними та нестандартними ситуаціями з клієнтами;
- навички аналізу звернень, скарг та зворотного зв’язку клієнтів з метою виявлення причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню;
- розуміння циклу безперервних покращень та навички пошуку першопричин проблем із застосуванням методу «5 Чому» (5 Why) та інших інструментів аналізу;
- навички ефективної комунікації, ведення переговорів та врегулювання конфліктних ситуацій;
- вміння знаходити баланс між потребами клієнта та інтересами компанії;
- високий рівень емпатії, стресостійкості та орієнтації на результат.
Ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування, соц. гарантії згідно з КЗпП;
- офіційну заробітну плату;
- графік роботи: з пн по пт з 9:00 до 18:00;
- медичне страхування за рахунок компанії;
- корпоративна академія, учбовий портал;
- робота в команді професіоналів;
- знижки на харчування;
- знижки співробітникам на товари та послуги;
- спортивні заходи;
- соціальні заходи для дітей співробітників: екскурсії, майстер-класи.