+38 (044) 591-80-00

CITROËN Assistance

24 ЧАСА В СУТКИ, 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ

+38 (044) 496–52–52 обратиться за помощью

В случае возникновения неисправностей автомобиля, которые препятствуют дальнейшему движению, владелец Citroen может воспользоваться круглосуточной технической помощью, услугой эвакуации и другими предложениями в рамках данной программы.


Услуги

Услуги Условия предоставления и описание
Эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции CITROЕN.
(Без ограничений по количеству и расстояния транспортировки)

В случае, если автомобиль Клиента не имеет возможности передвигаться самостоятельно или поврежден в результате ДТП, а также в случае утери ключей или закрытия их в автомобиле, ему будет организована бесплатная эвакуация в ближайшую официальную сервисную станцию Citroen, где ему по дополнительной договоренности будет оказана необходимая техническая помощь.

Эвакуация включает в себя:
  • Прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки
  • Подъем и загрузка неисправного транспортного средства на эвакуатор
  • Непосредственно транспортировка
Помощь предоставляется на месте, если
  • Прокололось колесо, а запасное уже использовано
  • Разряжена аккумуляторная батарея
  • Вдруг закончилось топливо (Клиент самостоятельно оплачивает стоимость горючего, доставка бесплатная)
Проживание в гостинице В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, Клиенту будет оплачено проживание в отеле лиц, путешествующих в автомобиле, с расчетом 100 грн. на человека в сутки в рамках общего лимита 500 грн.
Примечание: в случае выбора данной услуги Клиент теряет право на услуги 4 и 5.
Репатриация к месту постоянного жительства или продолжения поездки

Клиенту будут оплачены расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту их проживания (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если:

  • По предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более
  • Автомобиль украден
Возвращение Клиента с места проживания в Украине до места ремонта или обнаружения автомобиля

Клиенту будет оплачена поездка поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае:

  • Кражи, если автомобиль был найден после того, как Клиент был репатриирован по месту ремонта, который проводился в течение 5-и дней и более
Репатриация автомобиля Будет организована и обеспечена репатриация автомобиля к месту проживания владельца, если автомобиль был найден после репатриации владельца и состояние найденного автомобиля не позволяет ему перемещаться самостоятельно.
Дополнительные услуги Владелец, автомобиль которого пострадал в результате ДТП, может обратиться в Citroen Assistance по вопросу возмещения убытков виновной стороной или проведению технической экспертизы. Стоимость таких услуг платная и оговаривается с владельцем отдельно.
Информационные услуги При возникновении любой проблемы, в том числе и в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба Citroen Assistance всегда готова предоставить консультацию или выслать сообщение Клиенту, который нуждается в информации. Возможно, мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но Citroen Assistance обязательно поможет найти решение.
Экстренные вызовы ГАИ, Скорой помощи, МЧС и других служб.
Если Citroen Assistance вовремя не уплатил согласованные услуги проезда железной дорогой или проживания в гостинице, а также другие услуги, предусмотренные Программой, стоимость таких самостоятельно оплаченных Клиентом услуг, возмещается Клиенту Citroen Assistance на основании заявления и при предъявлении подтверждающих оплату документов.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ CITROEN ASSISTANCE

При возникновении необходимости в услугах Citroen Assistance Вам необходимо набрать номер телефона диспетчерского центра и для эффективного и оперативного обслуживания предоставить следующие данные:

  • номер сервисной карты Citroen Assistance
  • ФИО
  • номер контактного телефона
  • данные об автомобиле (модель, регистрационный номер, номер кузова автомобиля)
  • точное местоположение автомобиля и характер возникшей проблемы

Услуги Citroen Assistance предоставляются на всей территории Украины согласно Программе, в случае:

  • поломки автомобиля и ДТП
  • кражи автомобиля

Сервисная карта считается активированной, и Вы имеет право на получение предусмотренных Программой Услуг с понедельника, следующего за днем покупки автомобиля Citroen.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE

Для сохранения информации на компьютере, улучшение работы нашего сайта Сітроен ВІДІ Елеганс предлагает использовать файлы cookies. Некоторые файлы cookies является неотъемлемым элементом работы сайта и уже установлены на Ваш персональный компьютер. Вы можете удалить и заблокировать все файлы cookies с данного сайта, но при этом некоторые его элементы могут отображаться и работать некорректно. Чтобы узнать больше о файлах cookies, которые мы используем ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности. Мы используем файлы cookies для того, чтобы улучшить работу нашего сайта. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookies. Если Вы не согласны просим изменить соответствующие настройки браузера.