CITROËN Assistance

24 ЧАСА В СУТКИ, 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ

+38 (044) 496–52–52 обратиться за помощью

В случае возникновения неисправностей автомобиля, которые препятствуют дальнейшему движению, владелец Citroen может воспользоваться круглосуточной технической помощью, услугой эвакуации и другими предложениями в рамках данной программы.


Услуги

Услуги Условия предоставления и описание
Эвакуация автомобиля к ближайшей сервисной станции CITROЕN.
(Без ограничений по количеству и расстояния транспортировки)

В случае, если автомобиль Клиента не имеет возможности передвигаться самостоятельно или поврежден в результате ДТП, а также в случае утери ключей или закрытия их в автомобиле, ему будет организована бесплатная эвакуация в ближайшую официальную сервисную станцию Citroen, где ему по дополнительной договоренности будет оказана необходимая техническая помощь.

Эвакуация включает в себя:
  • Прибытие на место спецтехники и специалистов для транспортировки
  • Подъем и загрузка неисправного транспортного средства на эвакуатор
  • Непосредственно транспортировка
Помощь предоставляется на месте, если
  • Прокололось колесо, а запасное уже использовано
  • Разряжена аккумуляторная батарея
  • Вдруг закончилось топливо (Клиент самостоятельно оплачивает стоимость горючего, доставка бесплатная)
Проживание в гостинице В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать в течение 2-х дней, Клиенту будет оплачено проживание в отеле лиц, путешествующих в автомобиле, с расчетом 100 грн. на человека в сутки в рамках общего лимита 500 грн.
Примечание: в случае выбора данной услуги Клиент теряет право на услуги 4 и 5.
Репатриация к месту постоянного жительства или продолжения поездки

Клиенту будут оплачены расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту их проживания (проезд в купейном вагоне скорого поезда) в случае, если:

  • По предварительной оценке специалистов ремонт автомобиля займет 5 суток и более
  • Автомобиль украден
Возвращение Клиента с места проживания в Украине до места ремонта или обнаружения автомобиля

Клиенту будет оплачена поездка поездом (купейный вагон скорого поезда) с целью забрать автомобиль в случае:

  • Кражи, если автомобиль был найден после того, как Клиент был репатриирован по месту ремонта, который проводился в течение 5-и дней и более
Репатриация автомобиля Будет организована и обеспечена репатриация автомобиля к месту проживания владельца, если автомобиль был найден после репатриации владельца и состояние найденного автомобиля не позволяет ему перемещаться самостоятельно.
Дополнительные услуги Владелец, автомобиль которого пострадал в результате ДТП, может обратиться в Citroen Assistance по вопросу возмещения убытков виновной стороной или проведению технической экспертизы. Стоимость таких услуг платная и оговаривается с владельцем отдельно.
Информационные услуги При возникновении любой проблемы, в том числе и в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если Вам понадобится юридическая консультация или просто совет, служба Citroen Assistance всегда готова предоставить консультацию или выслать сообщение Клиенту, который нуждается в информации. Возможно, мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но Citroen Assistance обязательно поможет найти решение.
Экстренные вызовы ГАИ, Скорой помощи, МЧС и других служб.
Если Citroen Assistance вовремя не уплатил согласованные услуги проезда железной дорогой или проживания в гостинице, а также другие услуги, предусмотренные Программой, стоимость таких самостоятельно оплаченных Клиентом услуг, возмещается Клиенту Citroen Assistance на основании заявления и при предъявлении подтверждающих оплату документов.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ CITROEN ASSISTANCE

При возникновении необходимости в услугах Citroen Assistance Вам необходимо набрать номер телефона диспетчерского центра и для эффективного и оперативного обслуживания предоставить следующие данные:

  • номер сервисной карты Citroen Assistance
  • ФИО
  • номер контактного телефона
  • данные об автомобиле (модель, регистрационный номер, номер кузова автомобиля)
  • точное местоположение автомобиля и характер возникшей проблемы

Услуги Citroen Assistance предоставляются на всей территории Украины согласно Программе, в случае:

  • поломки автомобиля и ДТП
  • кражи автомобиля

Сервисная карта считается активированной, и Вы имеет право на получение предусмотренных Программой Услуг с понедельника, следующего за днем покупки автомобиля Citroen.