Специалист по качеству обслуживания клиентов

Компания VIDI предлагает приобщиться к своей команде талантливым и целеустремленным работникам, желающим построить свою карьеру и добиться успеха в динамично развивающейся компании!

Приглашаем к сотрудничеству Специалиста по качеству обслуживания клиентов

Обязанности:

• обеспечение соблюдения внутренних регламентов, стандартов и процедур Общества, требований дилерского соглашения, стандартов группы VIDI и требований импортера в пределах своей компетенции;
• осуществление мониторинга качества обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных стандартов сервиса и качества коммуникаций с клиентами;
• обработка и анализ обратной связи клиентов, результатов исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI, NPS, «Тайный покупатель», мониторинг звонков и т.п.);
• анализ показателей качества обслуживания и клиентского опыта, выявление причины отклонений и подготовка предложения по улучшению сервиса;
• обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений, жалоб и претензий клиентов;
• анализ причин возникновения жалоб и отрицательного клиентского опыта, контроль выполнения согласованных корректирующих мероприятий;
• формирование отчетности и аналитических материалов относительно показателей качества обслуживания, удовлетворенности и лояльности клиентов.

Пожелания к кандидату:

• полное высшее образование;
• знание 1С, СRM;
• опыт работы в сфере клиентского сервиса, послепродажного обслуживания, продажи авто или смежных направлениях от 1 года;
• практический опыт работы со сложными, конфликтными и нестандартными ситуациями с клиентами;
• навыки анализа обращений, жалоб и обратной связи клиентов с целью выявления причин возникновения проблем и предотвращения их повторения;
• понимание цикла непрерывных улучшений и навыки поиска первопричин проблем с применением метода «5 Почему» (5 Why) и других инструментов анализа;
• навыки эффективной коммуникации, ведение переговоров и урегулирование конфликтных ситуаций;
• умение находить баланс между потребностями клиента и интересами компании;
• высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и ориентации на результат.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, соц. гарантии согласно КЗоТ;
• официальную заработную плату;
• график работы: с пн по пт с 9:00 до 18:00;
• медицинское страхование за счет компании;
• корпоративная академия; учебный портал;
• работа в команде профессионалов;
• скидки на питание;
• скидки сотрудникам на товары и услуги;
• спортивные мероприятия;
• социальные мероприятия для детей сотрудников: экскурсии, мастер-классы