Наверх
ВиДи Элеганс
Ваш дилер Citroёn на Кольцевой. Лучший дилер Citroen 2014 года в Украине
ул. Большая Кольцевая, 60
Отдел продаж: +38 (044) 591-80-00


Подписка на рассылку

Наши новости

11.10.2011
Дилерские центры «ВиДи АвтоСити» получили высокую оценку, согласно независимому исследованию «Mystery Shopping»

Дилерские центры «ВиДи АвтоСити» получили высокую оценку, согласно независимому исследованию «Mystery Shopping»

По итогам независимого исследования «Mystery Shopping», проведенного в сентябре 2011 года компанией Маркетинг Лаб, официальные дилерские центры Citroen «ВиДи Элеганс», Mazda «ВиДи Скай Моторз» и «Лексус Киев Запад» продемонстрировали наивысшее качество обслуживания.

Главная цель независимого исследования «Mystery Shopping» — контроль качества работы персонала с точки зрения обслуживания Клиентов. К участию в исследовании были приглашены 24 украинских автоимпортера и дилера, которые представили свои центры для оценки. Качество обслуживания оценивалось по следующим критериям: встреча Клиента и выявление его потребностей, презентация автомобиля, тест-драйв, работа с возражениями Клиентов и другое. Как показал мониторинг, общий уровень качества обслуживания в автосалонах Украины равен 68,8%. Это говорит о том, что ряд стандартов соблюдается не полностью. Однако стоит отметить довольно высокие показатели у некоторых автосалонов, что свидетельствует о развитии и усовершенствовании, о хорошей подготовке персонала и стремлении угодить Клиенту, совершить сделку и соответствовать корпоративной этике компании. По результатам независимого исследования маркетинговой компанией Маркетинг Лаб, наивысшее качество обслуживания зафиксировано в автосалонах, входящих в состав Города Автомобилей «ВиДи Автосити»:

Дилерские центры «ВиДи АвтоСити» получили высокую оценку, согласно независимому исследованию «Mystery Shopping»

Общий рейтинг всех исследуемых салонов

Общий рейтинг всех исследуемых салонов

Согласно результатам мониторинга лучше всего в автосалонах Украины соблюдаются стандарты блока «Внешний вид персонала» (94,4%). Стандарты блока «Презентация автомобиля» соблюдены на 74,4%.

Стоит отметить, что продавцы-консультанты дилерских центров, входящих в состав «ВиДи АвтоСити», продемонстрировали высокое исполнение стандартов по выявлению потребностей Клиентов, к примеру: «Лексус Киев Запад» (100%), Nissan «ВиДи Санрайз Моторз» (100%), Сitroёn «ВиДи Элеганс» (100%), Mazda «ВиДи Скай Моторз» (96,2%).

«Мы очень рады, что, согласно независимому исследованию «Mystery Shopping», дилерские центры, входящие в состав «ВиДи АвтоСити», получили одни из самых высоких оценокНесмотря на то, что блок «Тест-драйв», по итогам мониторинга в целом, набрал наименьшее количество баллов (61,9%), именно этот блок вопросов получил наиболее высокие оценки в дилерских центрах Города Автомобилей, о чем свидетельствуют и анкетные отзывы «тайных покупателей»: «Предоставление всей информации по маршруту. Ненавязчивое продолжение демонстрации автомобиля уже в движении. Акцентирование внимания на достоинствах автомобиля, комплектации. Очень профессиональный диалог во время тест-драйва. Удобно ли мне, нравиться ли мне и т.д. Просто молодец» — оценил посетитель Citroёn «ВиДи Элеганс».

«Мы очень рады, что, согласно независимому исследованию «Mystery Shopping», дилерские центры, входящие в состав «ВиДи АвтоСити», получили одни из самых высоких оценок. Тем не менее, я уверен, что нет предела совершенству. Мы возьмем результаты исследования на вооружение и сделаем все возможное, чтобы достичь наивысшего уровня удовлетворенности Клиентов по всем показателям«- отметил Артем Ткаченко, руководитель автомобильного бизнеса «ВиДи Груп».

Мы возьмем результаты исследования на вооружение и сделаем все возможное, чтобы достичь наивысшего уровня удовлетворенности Клиентов по всем показателямРезультаты исследования компанией «Маркетинг Лаб» служат еще одним подтверждением профессионализма команды «ВиДи Груп», которая вот уже несколько лет подряд занимает ведущие места в отраслевых рейтингах «ТОП 100» и «Гвардия».

На сегодняшний день «ВиДи АвтоСити» — это объединение тринадцати дилерских центров в Киеве и Одессе общей площадью 50 000 кв. метров, это больше 90 моделей разных марок, это более 150 сервисных постов, которые обслуживают до 470 автомобилей в день. Это полный комплекс услуг, включая тест-драйв, покупку авто, страхование, лизинг, кредит, trade-in (обмен автомобиля с пробегом на новый с доплатой разницы стоимости), официальный сервис, аксессуары и запчасти. Это премиальное обслуживание во всем. Это настоящий Город Автомобилей!

 Вернутся к списку новостей